加入萬(wàn)達(dá)之前，我一點(diǎn)不覺(jué)得自己是個(gè)超級(jí)有行動(dòng)力的人，萬(wàn)事皆隨性?？稍谶@里三年了，我意識(shí)到，萬(wàn)達(dá)帶著我們每個(gè)人貫徹著“使命必達(dá)”四個(gè)字。
姓名：邵明成 年齡： 25 歲
畢業(yè)學(xué)校：廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院
現(xiàn)就職公司和職位：北海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)招商副經(jīng)理
直到現(xiàn)在我都清楚地記得，第一次在學(xué)校宣講會(huì)上看南寧青秀萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)紀(jì)錄片的情景。
那是廣西第一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，在此之前，我對(duì)它的印象就是“這里代表了城市中心”。而那個(gè)紀(jì)錄片讓我覺(jué)得，“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)像是一個(gè)奇跡”。
兩年內(nèi)，這里從一片黃土平地變成了狼藉的施工地，最后又變成一個(gè)燈火輝煌、人潮涌動(dòng)的商城。所有員工從穿著迷彩服軍訓(xùn)，到戴上安全帽施工，最后又西裝革履地接待顧客。整支隊(duì)伍就像是沒(méi)有任何武器的特種兵，完成了一場(chǎng)勝利的戰(zhàn)役。
“這就是男人應(yīng)該干的事！”看完紀(jì)錄片，我現(xiàn)場(chǎng)就投遞了簡(jiǎn)歷，覺(jué)得如果人生中能經(jīng)歷一次“萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè)”，就像是一個(gè)榮譽(yù)烙在身上。
為了之后的面試，我熬夜準(zhǔn)備到凌晨?jī)牲c(diǎn)，還買(mǎi)了人生中第一身西裝。最后我如愿以?xún)敚?016年7月入職萬(wàn)達(dá)集團(tuán)這個(gè)曾經(jīng)神圣而觸不可及的夢(mèng)想之地。
廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)音樂(lè)響起，我哭了
我在南寧江南場(chǎng)任職營(yíng)運(yùn)助理，也如愿跟紀(jì)錄片里一樣，要從零籌備一個(gè)新廣場(chǎng)。我們所有人迅速進(jìn)入“備戰(zhàn)期”，全力以赴，目標(biāo)只有一個(gè)：2017年6月23日開(kāi)業(yè)。
開(kāi)業(yè)前半年我們就進(jìn)入了停休期，每天從早上8點(diǎn)一直工作到晚上10點(diǎn)。那段時(shí)間別說(shuō)午后陽(yáng)光了，就連晚霞我都沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)。
眼看著開(kāi)業(yè)還有兩個(gè)月，勝利曙光在即，卻發(fā)生了一件“要掉腦袋的事”。
開(kāi)業(yè)前，集團(tuán)要求不能出現(xiàn)任何空鋪。但一家超過(guò)400平方米的商戶(hù)，因?yàn)榍捌跍贤◤?fù)雜，直到4月才確定入駐，當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)始任何裝修工作。
以6月23日為終點(diǎn)，我把所有工作倒推，整理出一個(gè)施工進(jìn)度表。
開(kāi)業(yè)節(jié)點(diǎn)與裝修進(jìn)度、工程設(shè)計(jì)進(jìn)度、消防審批，都在我腦子里各種PK，任何一環(huán)都必須萬(wàn)無(wú)一失。
我腦子里只有一個(gè)念頭：搞不出來(lái)會(huì)出大問(wèn)題的。但具體會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，其實(shí)我根本不敢想，只是一股腦地推進(jìn)施工。
每天早上8點(diǎn)，我先去這家店報(bào)到，如果沒(méi)見(jiàn)到工人，就迅速打電話催，為了不浪費(fèi)工人的時(shí)間，我給他們訂盒飯、送餐，陪著一起吃，還跟著一起裝凳子、拆吊頂、做衛(wèi)生……又當(dāng)員工，又當(dāng)工頭。
一有機(jī)會(huì)，我就“拉攏”工程部主管來(lái)這家店門(mén)口轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多“聊會(huì)兒天”，請(qǐng)他幫忙指出問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)立即修正。
距離開(kāi)業(yè)還有8個(gè)小時(shí)，店里的桌椅剛剛到貨，我跟施工隊(duì)連夜組裝。
終于，這家店和廣場(chǎng)同步開(kāi)業(yè)了。當(dāng)廣場(chǎng)里開(kāi)業(yè)的音樂(lè)放出來(lái)的時(shí)候，我一下就哭了。
裝修期間天天抱怨我催促的商戶(hù)老板，開(kāi)業(yè)之后請(qǐng)我吃飯說(shuō)：“小邵，我佩服你！”
被一群商戶(hù)圍堵，我挺住了
一個(gè)月后，我被調(diào)到籌備期的桂林疊彩店，升職為營(yíng)運(yùn)主管。4個(gè)月后，這里順利開(kāi)業(yè)，我又經(jīng)歷了一次“戰(zhàn)爭(zhēng)”。
但沒(méi)想到，更大的困難還在后頭。
2018年春節(jié)前，開(kāi)業(yè)一個(gè)季度的新場(chǎng)經(jīng)歷了第一個(gè)淡季，周邊公交、市政配套臨近過(guò)年沒(méi)有如期完工，商業(yè)氛圍慘淡，很多商戶(hù)自身經(jīng)營(yíng)也不好，萌生了退租的打算。
有一次，有兩三個(gè)商戶(hù)代表來(lái)辦公室要求降租。同事回復(fù)說(shuō)不能滿(mǎn)足降租要求，可以協(xié)商別的條件。
得知這個(gè)消息后，我私下溝通了哪些品牌有經(jīng)營(yíng)困難，了解他們的訴求。
意外的是，沒(méi)過(guò)多久，之前來(lái)談判的商戶(hù)組織了十幾個(gè)商戶(hù)一起來(lái)辦公室。那是我第一次見(jiàn)到這種陣仗，6個(gè)人的辦公室被將近20個(gè)人擠滿(mǎn)了。
那場(chǎng)談判經(jīng)歷了大約兩個(gè)小時(shí)，我們把有困難的商戶(hù)分類(lèi)，哪些是自營(yíng)品牌，哪些是連鎖加盟品牌，哪些需要總部溝通需求，哪些需要我們自己解決。
最后，在堅(jiān)持原則的前提下，我們跟十幾個(gè)商戶(hù)達(dá)成了基本共識(shí)，可以提供市場(chǎng)活動(dòng)、品牌宣傳等方面的支持，大家一起想辦法挺過(guò)淡季期。
那之后，我更加理解了服務(wù)的關(guān)鍵——堅(jiān)持原則、真誠(chéng)溝通。
商戶(hù)突然要撤鋪，我挽回了
擔(dān)任營(yíng)運(yùn)主管一年后，我競(jìng)聘成為北海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的招商部副經(jīng)理。有一次，一個(gè)長(zhǎng)沙的商鋪進(jìn)駐，項(xiàng)目按照流程準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。
這家品牌第一次與萬(wàn)達(dá)合作，不了解萬(wàn)達(dá)的合規(guī)細(xì)節(jié)，外部聘請(qǐng)的設(shè)計(jì)師排期緊張，疏于溝通，提交的圖紙一直不能達(dá)到我們的要求。
三方在線上反復(fù)溝通，拉鋸了大半個(gè)月，一直沒(méi)有結(jié)果。眼看著原定的開(kāi)業(yè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊張，卻遲遲無(wú)法進(jìn)場(chǎng)施工。商戶(hù)臨時(shí)決定放棄該鋪。
記得接到商戶(hù)要撤鋪的電話時(shí)，已經(jīng)是夜里11點(diǎn)半了。“不做了，定金寧愿不要了。”我聽(tīng)到這句話一下子蒙了。
掛了電話，我就開(kāi)始胡思亂想：到底是什么問(wèn)題？那一夜我?guī)缀跻凰逈](méi)睡，第二天一早訂了桂林去長(zhǎng)沙的火車(chē)票，要跟商戶(hù)老板親自見(jiàn)面。于是，我沒(méi)提前打招呼就在簽約合同書(shū)上查了公司地址，到了地方才聯(lián)系老板。
“我到您公司了。”我說(shuō)。
“別騙我了。”老板一開(kāi)始不信，直到我發(fā)了個(gè)微信定位給他。
在他長(zhǎng)沙的店鋪，我們第一次線下碰面，我說(shuō)：“很多事情線上溝通會(huì)有些歧義，我這次來(lái)是想讓您了解萬(wàn)達(dá)的誠(chéng)意。”
之后的兩個(gè)多小時(shí)，我們把此前的誤解打開(kāi)，并找到新的解決辦法，重新制定開(kāi)業(yè)計(jì)劃。“我以前會(huì)覺(jué)得萬(wàn)達(dá)太苛刻強(qiáng)勢(shì)了，看來(lái)是我理解錯(cuò)了。”老板一掃前一晚的怒氣。
加入萬(wàn)達(dá)之前，我一點(diǎn)不覺(jué)得自己是個(gè)超級(jí)有行動(dòng)力的人，萬(wàn)事皆隨性?？稍谶@里三年了，我意識(shí)到，萬(wàn)達(dá)帶著我們每個(gè)人貫徹著“使命必達(dá)”四個(gè)字。